фото показано с : niasam.ru

Передовые практики Новокуйбышевска - в действии. Участники сессии ознакомились с работой колл-центра ЕДДС. Центр работает с 2014 года, основная задача-обработка обращений граждан по самым разным поводам - от ЧП и коммунальных проблем до предложений по развитию городского хозяйства. За время работы Центра зафиксировано более 195000 обращений. Колл-центр работает круглосуточно, в штате 19 сотрудников. К системе подключены 30 служб. Важно, что каждое обращение о проблеме чётко отслеживается, если неисправность не устраняется, организацию ждёт "разбор полётов". Такая последовательная работа принесла результат . Если в 2015 году из 32 тысячи обращений 1240 отправили на доработку, то по результатам 2017-го из 47 тысяч обращений повторно отрабатывать пришлось лишь 153. Компании мотивирует система оценок, которые выставляют жители.  В 2015 году жители Новокуйбышевска оценивали работу колл-центра в 3,5 балла, в 2017 году - уже 4,2 из 5. Кроме того, центр занимается мониторингом работы городских систем: -  уличное освещение; -  камеры видеонаблюдения; -  движение общественного транспорта; -  аварийно-спасательные службы. Дмитрий Азаров спросил, как задействованы в работе ОСМ-ы. Руководитель центра пояснил, что во всех 13 ОСМ оборудованы рабочие места, подключенные к системе. Обученные сотрудники имеют доступ к информации и могут отправлять заявки.  “Это очень правильное решение!", - отметил Дмитрий Азаров. Центр планирует в перспективе охватить и новые направления: - отслеживание качества атмосферного воздуха;  - диспетчеризация движения улично-дорожной сети;  - ЖКХ - датчики проникновения в подвалы и на чердаки, датчики утечки;  - совершенствование систем "Безопасный город", передает пресс-служба департамента информационной политики СО. источник »

96 +