Сбербанк подвел итоги работы розничного бизнеса (предоставление услуг массовому потребителю) в 2018 году. Заместитель председателя правления Светлана Кирсанова рассказала об основных показателях на пресс-конференции в Москве. По видеосвязи приняли участие журналисты из разных городов страны, в том числе из Самары.
Кирсанова отметила: в 2018 году число активных клиентов – физических лиц Сбербанка увеличилось на 8 процентов и составило почти 93 млн. человек. Портфель кредитов показал рекордный рост на 25,3 процентов в годовом исчислении и превысил 6,2 трлн рублей.
Сбербанк продолжает совершенствовать цифровые каналы обслуживания, инвестируя в это значительные ресурсы. Мобильным приложением и интернет-сервисами активно пользуются 60 млн. человек, что на 28 процентов больше, чем в 2017 году.
В октябре 2018 года представлена полностью цифровая дебетовая карта Visa Digital. Ее можно бесплатно и мгновенно оформить, и активировать в «Сбербанк Онлайн». Эта карта без пластика, она «живет» в смартфоне клиента. Через системы мобильных платежей Apple Pay, Google Pay и Samsung Pay совершать покупки можно в одно касание. Выпущено уже более 600 тысяч таких карт. Доступно приложение «СберKids»: дети, не имея наличных, могут оплачивать покупки телефоном.
Многие клиенты, решая те или иные проблемы, взаимодействуют с банком через цифровые каналы.
— Если вы потеряли карту, то первое желание позвонить в контактный центр и заблокировать ее, — сказала Кирсанова. — Мы запустили сервис, который позволяет сделать это в мобильном приложении. Причем есть подсказки: перевести деньги на другую карту, открыть Visa Digital.
Около 30 тысяч клиентов ежемесячно перевыпускают карты, потому что забыли ПИН-код. Начиная с апреля, мы сможем менять пароли в «Сбербанк Онлайн», что удобнее и экономит время. Кирсанова подчеркнула: действие максимально безопасно и защищено.
Сбербанк начал консультировать клиентов через чаты. В этом канале проводится более 1 млн сессий в месяц, 20 процентов обращений отрабатывают боты.
В 2018 году усовершенствовали процедуру оформления потребительского кредита – его можно получить в «Сбербанк Онлайн» за несколько минут. Сегодня каждый второй клиент идет по такому пути, это 25 тысяч заявок в день. Один из самых популярных сервисов в цифровом формате – досрочное погашение кредита. Больше не нужно ходить в офис и заполнять много бумаг.
В отчетном периоде перезапустили бонусную программу лояльности «Спасибо от Сбербанка». Клиенты достигают уровни привилегий в зависимости от того, насколько активно выполняют задания, а потом меняют накопленные бонусы на товары и услуги партнеров. В Самаре в этой «эстафете» участвуют более 600 тысяч человек. Основная цель программы – мотивировать клиентов переходить от наличного к безналичному расчету.
— Россия не входит ни в тройку, ни в десятку стран, где доля безналичного расчета преобладает над наличным. Но мы – в этом смысле одна из самых быстро растущих стран, — сказала Кирсанова.
С начала 2019 года самарцы оплачивают проезд в общественном транспорте банковскими карточками и смартфонами более 1 млн. раз. Данная система действует в 74 городах, и в Самаре она запущена благодаря инициативе Сбербанка, ООО «Транспортная карта» и Visa. Терминалами для безналичной оплаты проезда оборудованы около тысячи единиц автобусов, троллейбусов и трамваем, а также турникеты в метро. Пассажирам не нужно разменивать крупные купюры, искать мелочь.
Портал «ДомКлик» становится более востребованным. Здесь можно подать заявку на ипотеку, прикрепить необходимые документы и получить одобрение по кредиту и приобретаемому объекту. Если вы зарплатный клиент Сбербанка, то на решение уйдет несколько часов. Портал помогает решить жилищные проблемы. Здесь размещено 1,4 млн объявлений о продаже квартир, и по количеству предложений вторичного жилья «ДомКлик» обогнал другие сайты.
— Мы прислушиваемся к клиентам, стараемся внимательно относится к их рекомендациям. Сервисов, которые мы собираемся улучшать, очень много, — уточнила Кирсанова. источник »
В Сызрани на ул. Кирова, 44 открылся МФЦ, одним из ключевых направлений работы которого станет предоставление государственных, муниципальных и иных услуг предпринимателям по принципу "одного окна" в офисах "Мой бизнес".
Аудио и видеоуроки – пожалуй, лучшее решение, если вы собрались учить иностранный язык. Ни один даже самый современный и детально продуманный учебник не закроет потребность в большом объеме разговорной практики, которая необходима для освоения английского.
Сдача металлолома пользуется спросом как среди частных клиентов, так и компаний. Для клиентов это возможность заработать на лишних и вышедших из строя вещах. Этот процесс может быть и необходимостью: ремонтным, строительным фирмам, производствам нельзя выбрасывать металлоконструкции в общую свалку, их нужно утилизировать без вреда для экологии, чтобы не получить штраф.
Среди модельного ряда китайского бренда Jaecoo следует выделить кроссовер J7, привлекающий внимание своим спортивным дизайном. Специалисты сравнивают данную модель с Омода С5, оснащенной полузависимой подвеской.
Доставка воздушных шариков – это не только забавный и красочный способ украсить особое событие, но и эффективный способ передвижения товаров и услуг. В последнее время доставка воздушных шариков стала очень популярной, и это не случайно.
Санкт-Петербург является одним из наиболее популярных в стране мест как в туристическом, так и в деловом плане. И сюда ежедневно приезжает огромное количество людей для решения тех или иных вопросов.
Жизнь в Балашихе предлагает уникальное сочетание городского удобства и загородного спокойствия. Она обеспечивает жителям легкий доступ к оживленному мегаполису Москве. Многие люди предпочитают жить в этом месте, работая в Москве, получая выгоду от более коротких поездок на работу и более низкой стоимости жизни.
