В четверг, 8 апреля, Губернатор Самарской области Дмитрий Азаров приехал в Центр управления регионом (ЦУР), чтобы оценить, как отлажена работа за четыре месяца с момента его создания, а также обсудить с руководством и сотрудниками меры по ее усовершенствованию.
За 4 месяца сотрудники Центра управления регионом с помощью системы «Инцидент Менеджмент» передали исполнителям почти 24 тысячи сообщений из социальных сетей, а также 5 тысяч обращений, поступивших через платформу обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе».
Напомним, задачу создать по всей стране ЦУРы поставил Президент страны Владимир Путин в марте 2020 года. По сути ЦУРы – это координационные центры, которые занимаются мониторингом и обработкой обращений и жалоб граждан, размещенных в открытых источниках в сети Интернет. Главная задача Центра – сделать процесс коммуникации с органами власти максимально простым и удобным для жителей региона, что в дальнейшем позволит решать проблемы более быстро и эффективно.
ЦУР Самарской области заработал 25 ноября 2020 года. Руководитель центра Сергей Рыжиков рассказал Дмитрию Азарову, что работа ведется по нескольким направлениям. Первое – отраслевое – проводит централизованный сбор обращений граждан, оставленных через сервис «Госуслуги. Решаем вместе», передает их конкретным исполнителям – отраслевым министерствам или муниципалитетам, а также контролирует сроки и качество подготовки ответов и решения обозначенных проблем. По самым важным темам – медицине, образованию, социальной сфере, ЖКХ, дорожно-транспортной инфраструктуре – в ЦУРе работают закрепленные сотрудники профильных министерств, которые отвечают за передачу вопросов граждан конкретным специалистам, закрепленным за тем или иным направлением. Дмитрий Азаров вместе с куратором направления «Образование» на конкретном примере разобрали, как выстроена эта работа.
«Сейчас самая часто звучащая тема – горячее питание в школах. Зачастую поступают положительные отзывы, но бывают и жалобы. К примеру, сегодня поступила жалоба от родительницы ученика тольяттинской школы №59 по качеству питания. Она не содержит конкретики, для уточнения информации, отработки мы передали все данные заявителя и само сообщение сотруднику министерства образования и науки, который курирует опрос по обеспечению младшеклассников горячим питанием», – рассказала куратор направления.
Дмитрий Азаров отметил, что раз сотрудники министерства имеют контактные данные заявителя, они могут самостоятельно с ними связываться и уточнить суть вопроса, чтобы исполнителю ставить уже конкретные задачи. Таким образом сократится время решения проблемы, поставленной конкретным жителем Самарской области.
«Знаете, что бы я сделал и делаю иногда в своей должности? Просто позвонил бы этому человеку, поскольку есть телефон, и уточнил бы суть претензии. Важно не устраивать «чиновничий футбол», а как можно оперативнее решать проблемы», – обратился Губернатор к прикомандированным сотрудникам ЦУРа.
Также Дмитрий Азаров акцентировал внимание на том, что обращение не может считаться отработанным, если не предпринято конкретных действий, а лишь рекомендовано обратиться в тот или иной орган.
«Коллеги, отрабатывайте все по принципу «единого окна», не надо человека больше никуда направлять, ни в какое министерство, ни в какой департамент. Это дальше все должно происходить автоматически. Вы должны найти ответственного исполнителя, чтобы он сам с заявителем связался», – подчеркнул Глава региона.
Еще одна актуальная тема, по которой поступает значительное количество вопросов, – проведение прививочной кампании от коронавируса. Здесь сотрудники ЦУРа отслеживают все сообщения от граждан, желающих вакцинироваться, связываются с ними, помогают записаться на прививку.
«Наша система позволяет проводить анализ, если вопрос единичный, частный – связываемся с заявителем, помогаем решить. К примеру, так работаем с вакцинацией. Статистика показывает, сколько сообщений поступило, по каким медучреждениям, категориям. Это помогает понять, какой спрос на вакцины в каком медучреждении, и в соответствии с этим принять решение о распределении», – рассказал куратор направления «Здравоохранение».
Все обращения, поступающие в ЦУР, как через платформу «Госуслуги. Решаем вместе», так и из социальных сетей, делятся по темам и отражаются на специальной «тепловой карте» региона. Дмитрий Азаров в режиме онлайн проверил, как сейчас обстоят дела с обращениями граждан по теме дорог, которая с приходом весны становится особенно актуальна.
«Сейчас у нас «горит» Сергиевский район, там 15 обращений по теме дорог. Для этой территории 15 сообщений на 1000 жителей – достаточно много, поэтому район попал в «красную зону», – рассказали Глава региона. – Все они содержат сообщения о выбоинах, ямах, просьбах отремонтировать дороги».
Система позволяет не только отфиксировать сообщения, поступившие за тот или иной период, но и сравнить их количество за аналогичный период прошлого года. Несмотря на то, что каждую весну тема дорог становится очень горячей, статистика показывает: жалоб на качество дорог в прошлом году в этот период было больше, чем в этом. По мнению руководства ЦУРа, это связано с более качественным информированием населения о сроках проведения ремонта по тем или иным объектам.
Доведением актуальной информации до людей как раз занимается второе подразделение ЦУРа – информационное. Его главная задача – рассказывать простым и понятным языком о работе власти, важных социально-экономических и общественно-политических событиях, а также доступных сервисах обратной связи через социальные сети.
Понять, какая тема наиболее актуальна и вызывает отклик у жителей региона, помогает подразделение социологических исследований. ЦУР сам разрабатывает опросы и проводит их в социальных сетях. К примеру, в начале года проводился опрос, посвященный вакцинации. Он помог понять, какое отношение у жителей к вакцинации от коронавируса, и разработать грамотную информационную кампанию.
Общаясь с сотрудниками ЦУРа, Дмитрий Азаров отметил, что крайне важно относиться к обращениям граждан неформально, делать так, чтобы помочь конкретному человеку решить свою проблему. От качества работы ЦУР зависит социальное самочувствие жителей региона, а значит – и основа его дальнейшего успешного развития.
источник »
В среду, 4 сентября, после личного приема граждан Сергиевского района Дмитрий Азаров оценил ход работ по модернизации межпоселенческой центральной библиотеки, которая ведется в рамках нацпроекта "Культура".
В среду, 4 сентября, губернатор Самарской области Дмитрий Азаров находился с рабочим визитом в Сергиевском районе. Здесь глава региона проверил ход реализации нацпроектов, посетил ряд объектов соцсферы и провел личный прием граждан.
В среду, 4 сентября, губернатор Дмитрий Азаров в рамках рабочей поездки в Сергиевский район провел личный прием граждан — обсуждались вопросы здравоохранения, экологическая ситуация и ремонт дорог.
В среду, 4 сентября, губернатор Дмитрий Азаров в рамках рабочей поездки в Сергиевский район провел личный приём граждан. Жителей района волновали вопросы здравоохранения, экологическая ситуация и ремонт дорог.
28 августа, Губернатор Самарской области Дмитрий Азаров посетил Новокуйбышевск. Об этом пишет сайт правительства.
В рамках рабочей поездки Глава региона оценил качество выполненных работ по благоустройству общественных пространств, принял участие в спортивных соревнованиях и провел совещание по вопросам реализации национальных проектов на территории города.
Сегодня, в День Государственного флага, губернатор Самарской области Дмитрий Азаров вручил паспорта граждан Российской Федерации девяти школьникам, которым в этом году исполнилось 14 лет.
Губернатор Самарской области Дмитрий Азаров провел заседание постоянно действующего координационного совещания по обеспечению правопорядка. В центре внимания - состояние законности в сфере обращения с твердыми коммунальными отходами и обеспечение общественной безопасности в единый день голосования, сообщает сайт областного правительства.
Губернатор Дмитрий Азаров провел заседание областной антинаркотической комиссии. Главный вопрос повестки – результаты работы органов местного самоуправления по вопросам профилактики наркомании, лечения и реабилитации лиц, страдающих наркозависимостью и оздоровления наркоситуации в Самарской области.
На приеме обсуждались вопросы по переселению жителей «Рабочего городка» из аварийного жилья, решению проблемы обманутых дольщиков ЖК «Монблан», а также меры поддержки общественной организации «Комитет Чечня Самарской области»
Во вторник, 14 мая, губернатор Дмитрий Азаров провел личный прием граждан, где обсуждались вопросы по переселению жителей "Рабочего городка" из аварийного жилья, решение проблемы обманутых дольщиков ЖК "Монблан", а также меры поддержки общественной организации "Комитет Чечня Самарской области".
Губернатор 14 мая провел личный прием граждан, на котором обсуждались вопросы по переселению жителей Рабочего городка из аварийного жилья, решению проблемы обманутых дольщиков ЖК «Монблан», а также меры поддержки общественной организации «Комитет Чечня Самарской области».
Губернатор Самарской области Дмитрий Азаров в своем Послании к депутатам Самарской Губернской Думы и жителям региона уделил особое внимание вопросу расселения граждан из аварийного жилищного фонда.
Личные приемы провели заместитель начальника ГУ МВД России по Самарской области генерал-майор внутренней службы Андрей Коновалов и руководитель УЭБ и ПК полковник полиции Дмитрий Семенов.
Премьер-министр, председатель «Единой России» Дмитрий Медведев подписал постановление, направленное на снижение платы граждан за вывоз твердых коммунальных отходов (ТКО). Об этом он сообщил на встрече с участниками Всероссийского экологического форума «ЕР» «Чистая страна», сообщает пресс-служба регионального отделения
Во время приема граждан, который проводил губернатор Самарской области Дмитрий Азаров 9 апреля, к нему обратились жители и депутат от сельского поселения Августовка из Большой Черниговки и сообщили, что в районной больнице уже год как не работает рентген-аппарат, люди вынуждены ездить на обследования за десятки километров, а главный врач учреждения на их жалобы не реагирует.
Система оплаты за вывоз твердых бытовых отходов будет меняться. Об этом 11 апреля в эфире программы "Главная тема" на канале "Россия-24" заявил губернатор Дмитрий Азаров. Он подчеркнул, что с самого начала власти старались сохранить ранее существовавший пул перевозчиков, а также систему оплаты за вывоз ТКО: за квадратный метр — в городах, на душу населения — в сельских районах.
К губернатору обратились житель Самары и области с наболевшими вопросами в сфере здравоохранения, экологии, обращения с отходами, ремонтом дорог, социальных и культурных объектов
Во вторник, 9 апреля, губернатор Дмитрий Азаров встретился с уполномоченным по правам человека в Самарской области Ольгой Гальцовой. Она представила руководителю региона ежегодный доклад о соблюдении прав и свобод граждан, проживающих на территории губернии.
Во вторник, 9 апреля, губернатор Дмитрий Азаров провел прием граждан в региональной приемной президента РФ. На личную встречу к руководителю региона пришли жители областного центра и муниципальных районов губернии.
9 апреля Губернатор Дмитрий Азаров провел прием граждан в региональной Приемной Президента РФ.
На личную встречу к руководителю региона пришли как жители областного центра, так и муниципальных районов губернии.
Ольга Гальцова представила ежегодный доклад о соблюдении прав и свобод граждан, проживающих в СО. Документ содержит сведения об актуальных вопросах, а также предложений и рекомендаций по их разрешению.
Губернатор Дмитрий Азаров провел личный прием граждан. Основная часть вопросов, с которыми они обратились к главе региона, касалась здравоохранения и экологии.
23 марта 2019 года в Самаре более 2500 жителей вышли на Всероссийскую акцию протеста Защитим социально-экономические права граждан!. В начале митинга участники единогласно выразили недоверие Центральной избирательной комиссии, которая отказалась передавать вакантный мандат депутата Государственной Думы от КПРФ Павлу Грудинину и потребовали досрочного прекращения ее полномочий.
Мэрия Самары запустила процесс оформления лесных участков и обратилась в арбитраж, чтобы перевести их из "земель лесного фонда" в "земли иных категорий". Об этом пишет Volga News
К процессу подключились заинтересованные лица, которые в целом поддерживают власти и выдвигают дополнительные требования по своим территориям.
В конце минувшей недели Дмитрий Холин провел выездное совещание в микрорайонах В10 и В3, посвященное контролю качества жилья, возведенного по программе переселения граждан из аварийного жилищного фонда.
Фото: Twitter Сергея Маркова Министр ЖКХ и энергетики Самарской области Сергей Марков в ближайшее время проведет прием граждан. Об этом в своем твиттере сообщил губернатор Дмитрий Азаров.
Во вторник, 26 февраля, губернатор Дмитрий Азаров провел заседание межведомственной комиссии по урегулированию вопросов долевого строительства на территории Самарской области. В работе комиссии приняли участие депутаты Госдумы Игорь Станкевич и Александр Хинштейн, представители областного правительства, правоохранительных органов и инициативных групп граждан.
В среду 6 февраля, Губернатор Самарской области Дмитрий Азаров провел традиционный личный прием граждан. В центре внимания вновь оказалась проблема обманутых дольщиков.
"На рост доходов граждан оказало серьезное влияние решение президента страны Владимира Владимировича Путина о том, что минимальная заработная плата не может быть ниже прожиточного минимума", - подчеркнул Дмитрий Азаров.
4 декабря, на внеочередном заседании думы Новокуйбышевска депутаты единогласно утвердили главой города Владимира Фомина. Вот, что пишет об этом паблик "Подслушано Новокуйбышевск":
4 декабря, под председательством и.
Традиционно личный прием граждан 30 ноября провел Председатель Партии, председатель Правительства Дмитрий Медведев. Люди обращались к нему с наиболее резонансными вопросами и проблемами.
Возвращаясь к теме здравоохранения, Дмитрий Азаров заметил, что основные претензии от жителей поступают на так называемое первичное звено - поликлиники. И зачастую, недовольство граждан связано не с состоянием или оснащением этих медучреждений, а с качеством их работы.
Основными темами стали обеспечение инженерной инфраструктурой земельных участков, предоставленных многодетным семьям Жигулевска, а также вопросы развития регионального агропромышленного комплекса.
7 ноября, в Самаре состоялся традиционный Парад Памяти, посвященный параду 1941 года в Куйбышеве. О важнейшем патриотическом событии в жизни региона пишет Volga News:
В праздничном строю по площади им.
Дмитрий Азаров поздравил ветеранов Комсомола и всех жителей области со страниц газеты "Свежая Газета. Культура":
Ветеранам Комсомола, жителям Самарской области
Дорогие друзья!
29 октября в России и многих странах бывшего Советского Союза отмечается юбилей Всесоюзного ленинского коммунистического союза молодежи.
