Здравствуйте! Для возврата денег за смартфон, сломавшийся по вине производителя, мне в магазине предложили заполнить типовую форму заявления, в которой помимо описания неисправности есть раздел, где я должен дать согласие на обработку моих персональных данных. Я такое согласие давать не желаю, и на этом основании мне отказываются вернуть деньги. Кто прав и что делать?
Олег, ул. Ташкентская
Вам отвечает прокурор Кировского района г. Самары Денис Авдеев:
- В данном случае продавец не имеет права требовать согласия на обработку персональных данных и отказывать в возврате средств или ремонте сломанного товара (из-за отказа покупателя предоставить такое согласие).
Закон РФ от 07.02.1992 2300-I «О защите прав потребителей» не обуславливает возможность реализации прав потребителя, связанных с обнаружением недостатков в товаре (включая поломку по вине производителя), с необходимостью давать согласие на обработку его персональных данных, такого условия в законе нет. Также закон не дает продавцу права отказывать в выполнении требования покупателя из-за отказа покупателя предоставить такое согласие. В соответствии с положениями названного закона продавец может отказать покупателю, только если покупатель обратился после истечения гарантийного срока товара или если в недостатке товара виновен сам покупатель (статьи 14, 18-22 Закона)
В данном случае вам следует обратиться к продавцу и объяснить вышеизложенные нормы российского законодательства. Если же в магазине все равно откажутся возвращать деньги или ремонтировать товар из-за отказа покупателя давать согласие на обработку его персональных данных, то вам следует пожаловаться в Роспотребнадзор о факте нарушения магазином закона о защите прав потребителей и обратиться в суд. В суде помимо прочего покупатель может потребовать компенсацию морального вреда (ее размер установит суд), компенсацию понесенных убытков и уплаты магазином штрафа.
источник »
