Решать проблемы в офлайне через онлайн-площадки стало возможным благодаря развитию цифровых технологий. Не выходя из дома, можно оформить загранпаспорт или записаться к врачу, например, на сайте Госуслуг. Но появились и такие цифровые платформы, которые помогут решить проблемы с невывозом мусора, ремонтом дорог или потухшим фонарем. О прикладном характере «цифры» и единых правилах регулирования интернет-среды рассказал заместитель генерального директора АНО «Диалог» Владимир Табак в рамках второго дня Российского форума по управлению интернетом (RIGF), выступив в секции «Цифровые платформы: правила игры».
Особое внимание Владимир Табак уделил совместному проекту АНО «Диалог» и Минцифры России - «Инцидент Менеджмент». Программа работает круглосуточно и по ключевым словам с помощью машинных алгоритмов находит в пабликах и открытых аккаунтах сообщения или жалобы от граждан. Обработка происходит в два этапа. Для начала обращения фиксируются системой, а после кураторы программы (сотрудники ЦУР) определяют ведомство, которое должно решить проблему и перенаправляют сообщение им. Главное требование заключается в том, что решения должны быть конкретными, с фото – и видеоподтверждениями, когда это возможно.
В Самарской области проект «Инцидент Менеджмент» реализуется с 2018 года. После того, как в регионе заработал ЦУР, «Инцидент Менеджмент» стал его основным инструментом. Увеличилось количество сообщений жителей, переданных исполнителям, улучшилось качество ответов жителям, уменьшилось время реагирования. С ноября 2020 года по март 2021 года отработано 25 803 сообщений. Среднее время реакции на сообщение – 3 часа 14 минут.
Кроме сообщений в соцсетях можно оставить жалобу или предложение на платформе обратной связи (ПОС). Воспользоваться платформой можно на сайте Правительства региона, министерств и муниципалитетов, перейдя через виджет «Сообщить о проблеме». Более удобный способ – скачать приложение «Госуслуги. Решаем вместе» и иметь инструмент для обращения к власти прямо в своем смартфоне.
Внедрение систем обратной связи подтолкнуло федеральные и региональные органы исполнительной власти к пониманию важности работы в интернете. Владимир Табак считает, что для создания единых правил регулирования интернет-среды необходимо в первую очередь определиться с глобальной стратегией присутствия государства в интернете. «Это краеугольный камень, потому что сегодня интернет только становится предметом государственной важности», - уверен он.
По его мнению, сейчас площадки в интернете превратились в инструмент, во многом определяющий общественное мнение. Эта метаморфоза произошла «драматически быстро, особенно на фоне пандемии».
«Должна сформироваться глобальная стратегия присутствия государства в интернете, в которой будут отражены присутствие самого государства с точки зрения государственного брендинга определенных площадок, коммуникации государства с жителями, взаимодействие с крупными игроками, такими как зарубежные и российские площадки, и все это будет подчинено единой логике, вот тогда будет уже гораздо проще говорить о регулировании», - подчеркнул Владимир Табак.
Фото: pixabay
источник »
На заседании комитета по промышленности, предпринимательству и торговле Самарской губернской думы обсуждали проблемы, которые сдерживают развитие малого и среднего предпринимательства в губернии. Представители регионального Минэкономразвития представили на обсуждение варианты их решения.
Во вторник, 27 февраля, Дмитрий Азаров в очередной раз ответил на вопросы жителей губернии в прямом эфире телеканала «Россия-24. Самара». За полгода проведения программы «Главная тема» тысячи обращений были взяты на контроль администрацией губернатора, и по абсолютному большинству обращений приняты конкретные решения.
19 мая губернатор Н.И. Меркушкин принял участие в областном слете старших пионерских вожатых и организаторов современного детского движения «Салют, пионерия!».
При Самарской губернской думе появился Совет молодых специалистов. В него вошли молодые сотрудники промышленных предприятий региона. На днях состоялось первое заседание совета.
Во вторник, 15 марта, губернатор Н.И. Меркушкин провел рабочую встречу с новым руководителем Самарского филиала ПАО «Т Плюс» Д.А. Трушковым. Они обсудили среднесрочные планы компании и основные направления сотрудничества между областными властями и энергетиками.
Людмила Дешевых, председатель Общественного совета при отделе МВД России по городу Чапаевску, встретилась с подростками, оказавшимися в трудной жизненной ситуации.
В редакцию НИАСам пришло письмо от жителя города Отрадный Самарской области, инвалида 2-й группы Олега Журавлева. Вот уже несколько месяцев он пытается добиться от местной администрации, чтобы та наладила работу общественного транспорта.
В пятницу, 11 сентября, в учебно-спортивном центре «Грация» состоялась встреча жителей Кировского района с губернатором Николаем Меркушкиным. Речь шла о реформе МСУ и о выборах депутатов районных советов, которые состоятся уже в это ...
В Самаре предвыборная кампания проходит с использованием «грязных» технологий. Об этом сообщил губернатор Самарской области Николай Меркушкин во время эфира на канале «Россия-24». Глава региона отвечал на вопросы журналистов муниципальных ...
В поликлинике №3 Автозаводского района Тольятти должным образом не оказывается медицинская помощь. Многих пациентов, которым возможно оказать помощь на месте, из поликлиники направляют в Тольяттинскую городскую больницу №5.
В поликлинике №3 Автозаводского района Тольятти должным образом не оказывается медицинская помощь. Многих пациентов, которым возможно оказать помощь на месте, из поликлиники направляют в Тольяттинскую городскую больницу №5.
