ФиаБанк подвел итоги работы контакт-центра в 2015 году

ФиаБанк подвел итоги работы контакт-центра в 2015 году
фото показано с : vninform.ru

2016-2-9 17:06

За 12 месяцев специалисты банка приняли 143 540 звонков, оказали 7 520 онлайн-консультаций на сайте и 582 оффлайн-консультации. При анализе получилось, что клиенты банка осуществляли дозвон каждые 3 минуты, а если взять в расчет, что в среднем в месяце 22 рабочих дня, то получится, что каждый специалист принимал по 108 звонков в день. источник »

фиабанк подвел итоги работы контакт-центра 2015