Взаимодействие органов исполнительной власти и органов местного самоуправления с пользователями социальных сетей в Самарской области осуществляется посредством системы «Инцидент-менеджмент». Программа позволяет централизовано отслеживать и реагировать на отклики по проблемным вопросам в соцсетях, в том числе и сети Твиттер.
Напомним, в ноябре 2017 года по поручению губернатора Самарской области Дмитрия Азарова все органы исполнительной власти и органы местного самоуправления Самарской области вышли в социальную сеть Твиттер, вскоре был налажен прямой диалог между органами власти и жителями региона. К работе с населением в сети также подключились территориальные федеральные органы исполнительной власти, ресурсоснабжающие организации и управляющие компании, перевозчики, подрядчики и другие службы. Таким образом сегодня, в Самарской области в Твиттере зарегистрированы все главы городов, районов и ведомств Самарской области.
Сегодня система «Инцидент-менеджмент» активно используется в социальной сети ВКонтакте. Для проработки вопроса и размещения ответа в сети через систему отводится 24 часа. На текущий момент в «Инцидент-менеджменте» органами власти отработано 6231 инцидентов, тематика которых в целом соответствует тематике обращений в Твиттере.
Елена Бабий, руководитель Главного управления по работе с обращениями граждан и организаций:
«Система «Инцидент-менеджмент» позволяет органам власти видеть и оперативно реагировать на проблемы, обозначаемые гражданами в социальных сетях. Таким образом, неожиданно для самого человека вопрос из стадии обсуждения переходит на уровень практического решения. В случаях же, когда мы обнаруживаем недостаточную информированность граждан в части причин и условий возникновения тех или иных ситуаций, компетентные органы дают разъяснения по существу вопроса».
Основные тематики (шт.):
благоустройство – 4413
ЖКХ – 2 733
дороги – 1399
общественный транспорт – 410
здравоохранение – 296
экология – 232.
За последнее время главой региона Дмитрием Азаровым дано 776 личных поручений в Твиттере. Приблизительно 70% из них уже отработаны с положительным результатом. По другим даны разъяснения или продолжается работа.
Оценить популярность проекта и вовлеченность населения позволяют статистические данные мобильной приемной Губернатора Самаркой области, обеспечивающей и координирующей взаимодействие органов власти с жителями региона в сети Твиттер:
- количество просмотров сообщений: более 4,7 млн в месяц (163,7 тыс. в день);
- среднее количество сообщений: 3,4 тыс. в месяц;
- количество упоминаний пользователями: 23,4 тыс. в месяц;
- посещения профиля: 18,2 тыс. в месяц.
Вовлеченность населения в проект растет, о чем свидетельствует постоянное увеличение количества читателей у губернатора Самарской области. С ноября 2017 года по март 2019 года количество читателей личного аккаунта Дмитрия Азарова в Твиттере возросло с 54 тыс. до 68,3 тыс., т.е. на 26%.
Основная аудитория пользователей Твиттер (около 90%) приходится на городской округ Самара и его внутригородские районы. Чаще всего жители Самары задают вопросы по следующим тематикам (по убыванию популярности):
жилищно-коммунальное хозяйство; благоустройство городов и придомовых территорий; ремонт дорог и содержание дорожного хозяйства; транспортное обслуживание; торговля.
На втором месте по количеству поступающих вопросов находится муниципальный район Волжский, затем идет городской округ Тольятти. Далее по убыванию целевая аудитория пользователей приходится на жителей городских округов Сызрань и Жигулевск, а также муниципальных районов Красноярский и Ставропольский. В остальных муниципальных образованиях население пока не столь активно, передает пресс-служба облправительства.
***
«Инцидент менеджмент» следит за инфоповодами в соцсетях (например, во «ВКонтакте», Facebook, Instagram, Twitter, «Одноклассниках»). Программа нацелена на поиск негативных сообщений, жалоб, вопросов, отзывов, благодарностей. В зависимости от масштаба проблем информация далее сортируется по профилям министерств или муниципалитетов, чиновники должны отвечать в соцсетях, «Инцидент менеджмент» агрегирует их ответы через администратора.
источник »
Взаимодействие органов исполнительной власти и органов местного самоуправления с пользователями социальных сетей в Самарской области осуществляется посредством системы «Инцидент-менеджмент». Программа позволяет централизовано отслеживать и реагировать на отклики по проблемным вопросам в соцсетях, в том числе и сети Твиттер.
В Самарской области работает специальная программа "Инцидент-менеджмент", которая позволяет централизовано отслеживать обращения жителей и реагировать на отклики по проблемным вопросам в соцсетях, в том числе и сети Твиттер, сообщает департамент информполитики региона.
