В 2022 году рабочее общение перешло в мессенджеры. Совместное исследование* Яндекс 360 и A2:Research показало, что сотрудники российских компаний предпочитают вести деловую переписку именно в чатах. Причем подавляющее большинство делали это в нерабочее время.
Около 85% респондентов решают деловые вопросы после завершения рабочего дня. Преимущественно в мессенджерах. Для общения по работе их использует 68% сотрудников. Вторым по популярности каналом коммуникации является корпоративная почта, а на третьем месте – сотовая связь.
Такой формат общения в режиме 24/7 большинство опрошенных (43%) принимают как данность и относятся нейтрально. 32% респондентов не видят ничего плохого в таком общении. Однако 18% совсем не рады внезапным сообщениям по работе, а 7% сотрудников вовсе переводят телефон в беззвучный режим или отключают телефон.
«Мессенджеры давно перестали быть средством только для личных коммуникаций и стали полноценным рабочим инструментом. Для командного общения бизнес чаще всего выбирает корпоративные продукты с более широким функционалом. К примеру, в Яндекс Мессенджере ключевое для клиентов – интеграция в другие сервисы Яндекс 360 для бизнеса, удобство коммуникации с различными возможностями, такими как треды по темам в чатах, и, конечно же, безопасность. Допустим, случайно пригласить в рабочий чат внешнего пользователя невозможно», — комментирует Алексей Рундасов, руководитель Яндекс 360 для бизнеса.
Многие мессенджеры позволяют пользователям создавать группы или папки для чатов. Однако большинство сотрудников компаний не разделяют рабочие и личные переписки – об этом заявили 33% респондентов. В результате они часто путают их – в этом признались 31% опрошенных.
Причем некоторые опрошенные (7%) отправляют в чат так много сообщений, из-за чего собеседник теряет суть дискуссии, а 5% – описывают собеседнику сразу несколько задач.
Интересно, что несмотря на обилие рабочих коммуникаций далеко не каждый пользователь мессенджеров соблюдает этику цифрового общения. К примеру, тегать конкретного собеседника в сообщениях стало нормой для четкой и структурированной коммуникации. Но делают это лишь 19% респондентов.
Также пользователи недовольны в общении короткими ответами, фамильярностью или флудом, но таких пользователей в меньшинстве. 13% опрошенных продолжают отвечать на большие сообщения в рабочих чатах “Ок” или “Спс”, каждый десятый пользователь мессенджера отправляет сообщения большими буквами, 11% — закидывают в переписку новые вопросы, не дожидаясь ответа на первый. По 6% опрошенных быстро переходят в общении на “ты”, не отвечают на сообщение после прочтения, долго набирают короткий ответ и звонят без предупреждения (по 5%), а также спамят или флудят (3%).
*Методология
*Специалисты компании Яндекс 360 и сервиса A2:Research провели опрос среди около 2500 респондентов в возрасте 18+. Опрос проводился методом онлайн-анкетирования с ноября по январь. Регионы исследования - вся Россия, города 100 тыс.+
источник »
