Анонимное анкетирование пациентов - один из инструментов, который позволяет контролировать и корректировать работу медицинских учреждений. То, как налажен процесс, отслеживают специалисты федерального министерства, общественные эксперты.
В четверг, 23 августа, городскую поликлинику 9 посетили помощник министра здравоохранения РФ Ирина Андреева, врио министра здравоохранения Самарской области Геннадий Гридасов и председатель общественного совета по проведению независимой оценки качества Светлана Полдамасова. Они прошли по медучреждению, побеседовали с главным врачом Тимофеем Кукушкиным и заведующей взрослым поликлиническим отделением Ириной Золотовской. Комиссию интересовали процесс направления пациентов к специалистам и обустройство поликлиники для приема маломобильных граждан.
- Такие проверки идут по всей стране. Их главная цель - привлечь внимание пациентов к оцениванию медицинских учреждений, в которые они обращаются. В конечном итоге это повысит доступность медицинской помощи для граждан, - рассказала Андреева. - Анкета размещена на сайтах всех больниц и поликлиник, а теперь есть и на сайте «Госуслуги». Пациенту, записавшемуся через эту платформу и посетившему врача, приходит уведомление с просьбой оценить работу медицинского учреждения, в которое он обращался. В Самарской области практически во всех лечебных учреждениях граждан информируют об анкетировании. Благодаря мониторингу результатов начала меняться ситуация в части работы и условий в больницах и поликлиниках. Постоянными пока остаются две проблемы: очереди и недостаточное количество специалистов, которые оказывают первичну медицинскую помощь. Для решения этих проблем необходимо правильно выстроить маршрутизацию пациентов. Если нет какого-то специалиста в поликлинике, то должна быть возможность обратиться к врачу в другом учреждении.
Принять участие в опросе и высказать мнение могут все жители нашей области. Заполняя анкеты, пациенты оценивают качество оказания услуг по пяти критериям: открытость и доступность информации об организации, комфортность условий, включая время ожидания, и доступность услуг для инвалидов. По результатам опроса проводят проверки и устраняют недостатки, которые мешают людям своевременно получать медицинскую помощь.
источник »
