Ежедневно на звонки клиентов отвечают 25 сотрудников контакт-центра.
В марте около 55 тысяч клиентов Самарского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс» передали показания приборов учёта ГВС с помощью личного кабинета. Для сравнения, в феврале этой возможностью воспользовались только 48 тысяч горожан. Рост дистанционных обращений зафиксирован по всем дистанционным сервисам, «Личный кабинет» клиента», раздел «Обратная связь» на сайте samara.esplus.ru, контакт-центр. Энергокомпания планомерно улучшает услуги для клиентов и готова к возрастающему объему обращений через онлайн-каналы. На данный момент 12 специалистов Самарского филиала занимаются исключительно обработкой входящих запросов. Ежедневно на звонки клиентов отвечают 25 сотрудников контакт-центра.
Самарский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс» продолжает работу и во время карантина. С помощью дистанционных каналов связи клиенты без ограничений могут проверить состояние лицевого счета, передать показания приборов учёта ГВС, произвести оплату тепла и горячей воды.
«Мы благодарим тех наших клиентов, кто перешёл на онлайн-каналы связи. И надеемся, что их примеру последуют и те клиенты, кто привык решать возникающие вопросы лично», - отметил директор по продажам Самарского филиала АО "ЭнергосбыТ Плюс" Юрий Рябов.
Напомним, что уточнить или получить необходимую информацию клиенты «ЭнергосбыТ Плюс» могут в личном кабинете, либо через форму обратной связи на сайте компании samara.esplus.ru, либо с 8:00 до 20:00 в любой день недели по бесплатным многоканальным телефонам (846) 957-84-00 (Самара), (8482) 24-92-44 (Тольятти), 8 800 700 10 32 (Новокуйбышевск, Сызрань).
источник »
