Индивидуальный подход к каждому абоненту, развитие инновационных технологий, внедрение искусственного интеллекта – все для того, чтобы клиенты компании «Ростелеком» чувствовали себя комфортно.
О том, как компания намерена совершенствовать клиентский сервис, рассказал журналистам Поволжья новый директор макрорегионального филиала «Волга» компании «Ростелеком» Иван Зима в ходе своей первой пресс-конференции.
«Ростелеком» за последние несколько лет трансформировался в оператора цифровых услуг для населения, бизнеса и государства. Неважно, на каком из целевых рынков работает компания, руководитель макрорегиона «Волга» уверен: секрет успеха – в качественном обслуживании каждого клиента. — Наша цель – стать оператором, которого выбирают и которого рекомендуют своим друзьям и родственникам. Подход компании к обслуживанию пользователей заключается в соблюдении простых принципов: слушать и слышать клиентов, изменяться в соответствии с их пожеланиями, действовать и внедрять, а затем исследовать, насколько мы соответствуем ожиданиям пользователей. Мы прекрасно понимаем, что положительного результата можно добиться, если каждое звено этой цепочки будет работать, – рассказал директор макрорегионального филиала «Волга» Иван Зима.
В первую очередь «Ростелеком» делает акцент на эмпатию своих сотрудников.
– Залог успеха – настроить весь коллектив на чуткое и внимательное отношение к клиенту. Совсем не важно, кто он: инженер или сотрудник контакт-центра. Все мы работаем на благо абонентов, – добавил Иван Зима
Чтобы мгновенно реагировать на каждый запрос, компании нужно развивать каналы взаимодействия. К общению с потребителями она готовится привлечь искусственный интеллект. Это позволит исключить человеческий фактор, а следовательно – быстрее решать простые вопросы и концентрироваться на более сложных задачах. Уже сейчас порядка 80% абонентов дозваниваются до службы поддержки менее чем за 30 секунд. Этот показатель считается лучшим среди операторов. Быстрое решение любой проблемы, считает Иван Зима, позволит «Ростелекому» укрепить имидж надежного партнера. источник »
Среди модельного ряда китайского бренда Jaecoo следует выделить кроссовер J7, привлекающий внимание своим спортивным дизайном. Специалисты сравнивают данную модель с Омода С5, оснащенной полузависимой подвеской.
Доставка воздушных шариков – это не только забавный и красочный способ украсить особое событие, но и эффективный способ передвижения товаров и услуг. В последнее время доставка воздушных шариков стала очень популярной, и это не случайно.
Санкт-Петербург является одним из наиболее популярных в стране мест как в туристическом, так и в деловом плане. И сюда ежедневно приезжает огромное количество людей для решения тех или иных вопросов.
Жизнь в Балашихе предлагает уникальное сочетание городского удобства и загородного спокойствия. Она обеспечивает жителям легкий доступ к оживленному мегаполису Москве. Многие люди предпочитают жить в этом месте, работая в Москве, получая выгоду от более коротких поездок на работу и более низкой стоимости жизни.
Многие компании, которые занимаются торговлей или логистикой, предпочитают арендовать коммерческую недвижимость, а не строить свои объекты. Это выгодно, так как место деятельности может меняться.
В мире, где цифровые технологии стали основой нашей повседневной жизни, на первый план выходят вопросы эффективного и безопасного хранения данных. VDS сервер (https://cloudvps. by/servers/vps/vps_server.
В мире современных технологий, где бизнес и информация все больше перемещаются в виртуальное пространство, важно быть в курсе новинок и технических возможностей. Одним из ключевых элементов, обеспечивающих безупречное функционирование сайта, является VPS-хостинг.
