Индивидуальный подход к каждому абоненту, развитие инновационных технологий, внедрение искусственного интеллекта – все для того, чтобы клиенты компании «Ростелеком» чувствовали себя комфортно.
О том, как компания намерена совершенствовать клиентский сервис, рассказал журналистам Поволжья новый директор макрорегионального филиала «Волга» компании «Ростелеком» Иван Зима в ходе своей первой пресс-конференции.
«Ростелеком» за последние несколько лет трансформировался в оператора цифровых услуг для населения, бизнеса и государства. Неважно, на каком из целевых рынков работает компания, руководитель макрорегиона «Волга» уверен: секрет успеха – в качественном обслуживании каждого клиента. — Наша цель – стать оператором, которого выбирают и которого рекомендуют своим друзьям и родственникам. Подход компании к обслуживанию пользователей заключается в соблюдении простых принципов: слушать и слышать клиентов, изменяться в соответствии с их пожеланиями, действовать и внедрять, а затем исследовать, насколько мы соответствуем ожиданиям пользователей. Мы прекрасно понимаем, что положительного результата можно добиться, если каждое звено этой цепочки будет работать, – рассказал директор макрорегионального филиала «Волга» Иван Зима.
В первую очередь «Ростелеком» делает акцент на эмпатию своих сотрудников.
– Залог успеха – настроить весь коллектив на чуткое и внимательное отношение к клиенту. Совсем не важно, кто он: инженер или сотрудник контакт-центра. Все мы работаем на благо абонентов, – добавил Иван Зима
Чтобы мгновенно реагировать на каждый запрос, компании нужно развивать каналы взаимодействия. К общению с потребителями она готовится привлечь искусственный интеллект. Это позволит исключить человеческий фактор, а следовательно – быстрее решать простые вопросы и концентрироваться на более сложных задачах. Уже сейчас порядка 80% абонентов дозваниваются до службы поддержки менее чем за 30 секунд. Этот показатель считается лучшим среди операторов. Быстрое решение любой проблемы, считает Иван Зима, позволит «Ростелекому» укрепить имидж надежного партнера. источник »
Аудио и видеоуроки – пожалуй, лучшее решение, если вы собрались учить иностранный язык. Ни один даже самый современный и детально продуманный учебник не закроет потребность в большом объеме разговорной практики, которая необходима для освоения английского.
Сдача металлолома пользуется спросом как среди частных клиентов, так и компаний. Для клиентов это возможность заработать на лишних и вышедших из строя вещах. Этот процесс может быть и необходимостью: ремонтным, строительным фирмам, производствам нельзя выбрасывать металлоконструкции в общую свалку, их нужно утилизировать без вреда для экологии, чтобы не получить штраф.
Среди модельного ряда китайского бренда Jaecoo следует выделить кроссовер J7, привлекающий внимание своим спортивным дизайном. Специалисты сравнивают данную модель с Омода С5, оснащенной полузависимой подвеской.
Доставка воздушных шариков – это не только забавный и красочный способ украсить особое событие, но и эффективный способ передвижения товаров и услуг. В последнее время доставка воздушных шариков стала очень популярной, и это не случайно.
Санкт-Петербург является одним из наиболее популярных в стране мест как в туристическом, так и в деловом плане. И сюда ежедневно приезжает огромное количество людей для решения тех или иных вопросов.
Жизнь в Балашихе предлагает уникальное сочетание городского удобства и загородного спокойствия. Она обеспечивает жителям легкий доступ к оживленному мегаполису Москве. Многие люди предпочитают жить в этом месте, работая в Москве, получая выгоду от более коротких поездок на работу и более низкой стоимости жизни.
Многие компании, которые занимаются торговлей или логистикой, предпочитают арендовать коммерческую недвижимость, а не строить свои объекты. Это выгодно, так как место деятельности может меняться.
