2019-12-18 16:53 |
Компания «Газпром межрегионгаз Самара» на год пролонгировала срок, отведенный для физических лиц для перезаключения договора поставки газа. Теперь оформить документ можно в 2020 году в удобное время. О том, какие ещё новшества ждут клиентов компании, рассказал ее генеральный директор ООО «Газпром межрегионгаз Самара» Виталий Коротких.
Клиентам - максимальный комфорт
Компания «Газпром межрегионгаз Самара» - гарантированный и крупнейший поставщик природного газа в регионе. Самарская область занимает одно из лидирующих мест по уровню газификации (более 95% территории обеспечено природным ресурсом). Население региона потребляет 8,8% от всего поставляемого компанией газа. Цена на природный газ в Самарской области для этой категории потребителей - ниже себестоимости.
В компании подчеркивают: качественная работа с физическими лицами - социально значимая и приоритетная задача. Клиент должен получить услугу максимально быстро и удобно. Такой принцип работы будет реализовываться компанией в ближайшие годы.
Заключаем договор в удобном режиме
Напомним, с 1 января 2019 года потребители природного газа начали рассчитываться с поставщиком газа напрямую. Для того чтобы перевести свои отношения с компанией в юридическую плоскость, необходимо перезаключить договор поставки газа в письменном виде. Сделать это можно в течение 2020 года. Для экономии времени предлагается сначала подать документы дистанционно. Для этого необходимо отправить на электронный адрес своего клиентского офиса скан-копии документов (подробный порядок описан на сайте компании www.samararegiongaz.ru). После этого сотрудники компании проверят их и составят договор, а затем пригласят клиента в удобное время приехать в офис для подписания.
Офисы работают дольше
В настоящее время в регионе работает 44 клиентских офиса компании, которые занимаются обслуживанием физических лиц. Режим работы мест приема абонентов в Самаре продлен. Теперь здесь принимают клиентов пять дней в неделю с 8.00 до 18.00 без перерыва. Причем три наиболее крупных офиса (Кирова, 314; Галактионовская, 191а, и Санфировой, 112а, к. 2) работают до 20.00 в будние дни и до 14.00 в субботу.
Сократить дистанцию с потребителями
Виталий Коротких рассказал, что в следующем году газоснабжающая организация продолжит повышать стандарты качества обслуживания населения - это предусмотрено Стратегией развития и цифровизации компании на 2020-2024 гг. Новый подход в работе с клиентами будет внедрен в пилотном проекте по созданию образцового офиса. По планам он появится в следующем году в Южном городе, где зарегистрировано около 30 тыс. потребителей природного газа.
«Речь идет про удобный, максимально автоматизированный офис с системой электронной очереди, терминалами для обучения, комфортной зоной ожидания, детским уголком. Первый такой офис появится в микрорайоне Южный город. Типовой проект разработан, помещение подобрано, начинаем реализацию, а потом и все остальные офисы сделаем такими же», - заявил Виталий Коротких.
В планах - предоставление «газовых» услуг в сотрудничестве с региональной сетью МФЦ. Обсуждается вариант профильного обучения специалистов многофункциональных центров для оказания услуг физическим и юридическим лицам. В повестке дня - внедрение современных цифровых технологий, которые позволят улучшить клиентский сервис. Уже сейчас многие вопросы можно решить онлайн, в будущем же перечень электронных услуг должен стать значительно шире.
источник »
|
