В 2019 году клиентам стал доступен чат в мобильном приложении.
В День клиента, 19 марта, Сбербанк проанализировал статистику работы компании с обращениями клиентов. Ежемесячно только в контактные центры Сбербанка поступает 18 млн голосовых и текстовых сообщений по 230 различным тематикам. В решении вопросов клиентам Сбербанка помогает 11 тысяч сотрудников из 8 городов России.
В решении вопросов клиентам активно помогают голосовые и чат-боты. Более 40% всех обращений решается без участия сотрудника. Среди самых популярных запросов, которые адресуют автоматизированным системам: «Запрос баланса» и «Подтверждение операции».
Одним из основных фокусов для Сбербанка является способность решить проблему клиентов в момент обращения. Так, уже в 2019 году при первом обращении решалось 83% вопросов. В прошлом году клиентам стал доступен чат в мобильном приложении, сейчас он принимает более 2 млн чатов в месяц. При этом в мобильном приложении «Сбербанк Онлайн» клиенту еще проще решить свой вопрос, часто для этого не нужен сотрудник.
Самый динамично развивающийся канал для общения с клиентами — социальные сети. В 2018 году в нем зафиксировано почти 400 тыс. обращений, а в 2019-м — почти 1,2 млн. Порядка 92% обращений через социальные сети поступает с мобильных устройств. Время реагирования в канале в среднем составляет менее 9 минут. Поскольку банк очень внимательно относится к вопросу сохранности персональных данных поэтому часто для помощи клиентам мы вынуждены просить их обратиться за консультацией в чат в мобильном приложении.
Молодежь предпочитает VK для общения с банком: 22% обращений в данной социальной сети поступает от пользователей младше 24 лет, 11% - младше 18 лет. При этом аудитория старше 35 лет делает выбор в пользу FB – порядка 35% обращений в данной социальной сети приходится на эту возрастную группу.
Фото: ru.freepik.com
источник »
Негосударственный пенсионный фонд "Сафмар", который входит в число крупнейших НПФ в России, отчитался о выплатах своим клиентам по итогам 2019 года - они составили около 2 млрд рублей. Сегодня клиентами фонда являются около 4 млн человек.
По итогам 2019 года банк "Открытие" более чем втрое увеличил объем кредитов, выданных корпоративным клиентам, - с 300 до 938 млрд рублей. При этом рост корпоративного кредитования в России в целом по рынку составил менее 5%.
В 2019 г. ВТБ Лизинг (входит в Группу ВТБ) передал клиентам более 30 тысяч автомобилей, что на 9% больше, чем годом ранее. Рост был обеспечен за счет оптимизации продуктовой линейки и предоставления клиентам эксклюзивных условий благодаря развитию отношений с производителями, импортёрами и поставщиками.
Теперь карты Альфа-Банка доставляются в новой экологичной упаковке, использование которой позволит ежегодно экономить 29 тонн бумаги. В следующем году Альфа-Банк планирует доставить клиентам около 1 млн карт.
Мобильный оператор Tele2 подводит итоги работы с государственными заказчиками в 2018 году. За отчетный период оператор удвоил число выигранных тендеров на оказание услуг мобильной связи государственным клиентам в Приволжье.
На сезонные работы в текущем году по состоянию на 15 февраля клиентам малого и среднего бизнеса предоставлено более 70 млн рублей, что втрое превышает аналогичный период прошлого года.
На сезонные работы в текущем году по состоянию на 15 февраля клиентам малого и среднего бизнеса предоставлено более 70 млн рублей, что в 3 раза выше аналогичного периода прошлого года.
Tele2 подводит итоги 2018 года и поздравляет с наступающим Новым годом и Рождеством. Мы благодарны клиентам за выбор нашей компании и готовы в наступающем году вновь предлагать инновационные услуги по "другим правилам".
Самарский региональный филиал РСХБ подвел предварительные итоги работы в 2018 году. Кредитный портфель филиала на 1 декабря достиг 20,9 млрд рублей. За 11 месяцев 2018 года филиал выдал клиентам 13,6 млрд рублей.
Самарский региональный филиал РСХБ подвел предварительные итоги работы в 2018 году. Кредитный портфель филиала на 1 декабря достиг 20,9 млрд рублей. За 11 месяцев 2018 года филиал выдал клиентам 13,6 млрд рублей.
Сбербанк встретит свое 177-летие под девизом «Зеленый день - самый выгодный день в году!» снижением цен и большей
доступностью банковских и небанковских продуктов.
За два месяца, в период с марта по апрель 2018 года, более 700 тысяч граждан подтвердили учетные записи Единого портала госуслуг (gosuslugi. ru) через онлайн-банкинг. Новая функция стала доступна пользователям Почта Банк Онлайн и Тинькофф Банка в 2017 году, а в марте 2018 — клиентам Сбербанк Онлайн.
Зачастую отремонтированные региональные трассы являются единственным маршрутом движения из небольших поселений до медицинских объектов, расположенных в районных центрах.
