Сегодня в российском правительстве обсуждаются стандарты сервиса, которые должны будут соблюдать компании,
управляющие жилым фондом. В том числе предлагается сократить нормативное время локализации аварийных ситуаций внутри домов до 30 минут. Чтобы соответствовать этим требованиям, УК должны иметь крупную и квалифицированную аварийную службу. У крупных управляющих компаний Самары такие структуры есть.
Например, управляющая компания «Жилищно-коммунальная система» имеет собственную разветвленную аварийно-диспетчерскую службу (АДС). Подразделения «аварийки» располагаются в непосредственной близости к домам. Одно в Советском районе, другое охватывает центральные районы (Октябрьский, Железнодорожный, Самарский). В каждом подразделении работает по 5 аварийных бригад, состоящих из двух слесарей-сантехников, электрогазосварщика и электромонтёра. Каждая бригада укомплектована необходимыми для выполнения работы оборудованием и материалами, а также обеспечена автотранспортом. В среднем за месяц аварийная служба выполняет около 2000 заявок.
Аварийная служба - это своеобразная скорая помощь, ведь ее задача — оперативная локализация и устранение аварийных ситуаций на общедомовом инженерном оборудовании, будь то течь трубопроводов горячей, холодной воды и центрального отопления или засор ливневой и бытовой канализации, а так же нарушение электроснабжения в жилых домах.
Аварийные заявки круглосуточно принимают операторы колл-центра по номеру 300-4000. Каждую неделю колл-центр «ЖКС» в среднем принимает 500 аварийных заявок. Благодаря голосовому меню, такие звонки имеют повышенный приоритет — операторы отвечают на них в первую очередь. Также круглосуточно работают прямые телефоны АДС.
Информацию об аварии, принятую колл-центром и занесенную в компьютерную программу, в ту же минуту видит диспетчер «аварийки». Приняв заявку, он тут же отдает ее в работу. Ведь нормативный срок прибытия аварийной бригады 30 минут - 1 час.
В первую очередь, рабочие локализуют аварийную ситуацию — например, перекрывают текущий стояк с водой. Затем выполняют непосредственно ремонтные работы.
Аварийная служба работает круглосуточно. Бригады выезжают на вызовы в нерабочее время управляющей компании - с 17 часов до 8 утра, а также в выходные дни. Днем рабочие «аварийки», помимо срочных вызовов, выполняют работы по содержанию и текущему ремонту, замещают отсутствующих работников ЖЭУ.
- Мы стремимся не выходить за установленные по нормативу сроки выезда на вызов и локализации аварий, просрочки не допускаем, - говорит директор аварийно-диспетчерской службы ООО «ЖКС» Андрей Болдарев. - Трудности бывают, например, когда в помещение нельзя проникнуть - закрыты подвалы и нет ключей. Но там, где есть ответственные жители,
старшие по домам, таких сложностей практически не возникает, пресс-служба ООО «ЖКС».
источник »
Прием провели уполномоченный по правам человека в Самарской области О.Д. Гальцова, сотрудники аппарата и помощники омбудсмена, представители Минздрава, ТФОМС и медучреждений. Двести из 317 обратившихся жителей оперативно получили ответы на свои вопросы.
С 1 июля 2016 года жителей Самарской области ждут изменения в стандартах оказания скорой медицинской помощи. Теперь на экстренные вызовы медики должны пребывать не позднее чем через 20 минут после вызова.
С 1 июля 2016 года жителей Самарской области ждут изменения в стандартах оказания скорой медицинской помощи. Теперь на экстренные вызовы медики должны прибывать не позднее чем через 20 минут после вызова, а оснащение бригад должно производиться по новым требованиям.
С 1 июля 2016 года жителей Самарской области ждут изменения в стандартах оказания скорой медицинской помощи. Теперь на экстренные вызовы медики должны пребывать не позднее чем через 20 минут после вызова, а оснащение бригад должно производиться по новым требованиям.
На минувших выходных врачи автограда зарегистрировали несколько попыток суицида среди местного населения. Об этом 63.ru сообщили в скорой помощи Тольятти.
Ранее на эту тему:
Один из подобных случаев произошел в воскресенье, 24 апреля, ...
В областной столице врачи «неотложки» пришли на помощь 22 местным жителям, пострадавшим от ожогов. При этом термические и химические травмы получили девять детей. Такие данные за период с 11 по 17 апреля приводит самарская городская служба ...
Полиция отказала в возбуждении уголовного дела по факту инцидента в самарском поселке Волгарь. Об этом 63.ru сообщил директор городской станции скорой медицинской помощи Евгений Гордон.
Ранее на эту тему:
Напомним, 27 января в Волгаре ...
Медики и правоохранители пытаются решить, кому из них работать с буйными пациентами Вчера за круглым столом в Общественной палате (ОП) РФ представители органов внутренних дел и здравоохранения разбирались, чье ведомство…
В воскресенье, 9 августа, в столице региона зарегистрировали ДТП с участием спецмашины. Инцидент произошел в 14:45 на пересечении Московского шоссе и улицы Георгия Димитрова.
В отделении организационно-аналитической работы и ...