Установили новые сроки выполнения работ и штрафы.
С 1 марта 2019 года к работе аварийно-диспетчерских служб в управляющих компаниях применяют новые требования. Жители теперь не должны ждать ответа оператора дольше 5 минут, а для устранения недочетов утверждены конкретные сроки.
Счет на минуты
По новым федеральным стандартам ответить на звонок аварийно-диспетчерская служба обязана за 5 минут максимум.
— Если дозвониться за это время не удалось, специалист должен сам в течение еще 10 минут пере- звонить жителю. В противном случае гражданину должна быть предоставлена возможность оставить голосовое или электронное сообщение, причем рассмотреть поступившую информацию положено также за 10 минут, — пояснила руководитель Государственной жилищной инспекции Самарской области Виктория Каткова.
Во время общения жителя с оператором обязательно ведется запись телефонного разговора. Далее жалоба регистрируется в бумажном журнале учета или автоматизированной системе.
Кроме того, официально утверждены сроки устранения аварий. Ранее они не были детализированы, а сейчас закреплены постановлением Правительства РФ и должны неукоснительно соблюдаться. В частности, aварии на внутридомовых сетях холодного и горячего водоснабжения, системах электроснабжения и отопления должны быть локализованы в течение получаса с момента регистрации заявки, а полностью устранены — в течение трех суток. Для засора канализации или мусоропровода установлен срок два часа.
— Если заявки принимаются в любое время, работы могут про- водиться только с 8 до 23 часов согласно областному «закону о тишине». Мелкие неисправности устраняются круглосуточно. Срок и перечень мероприятий в этом случае согласуется с владельцем квартиры, — рассказала Каткова.
Штрафы за опоздания
Нарушение требований аварийно-диспетчерского обслуживания и нормативов выполнения заявок — грубое нарушение лицензионных требований. Для управляющей компании это грозит отзывом лицензии и запретом работы на коммунальном рынке.
— Уверен, новые правила повысят исполнительскую дисциплину коммунальных организаций и время реагирования на жалобы граждан уменьшится. За нарушение требований к работе аварий- ной службы теперь наказывают очень строго, — отметил руководитель регионального центра «ЖКХ контроль» Виктор Часовских.
Если такой оперативной службы у компании вообще нет, ее могут привлечь к административной ответственности. Санкции для должностного лица — от 50 тысяч рублей или дисквалификация до трех лет, юридическое лицо по- несет убытки до 300 тысяч.
По словам руководителя Госжилинспекции, статистика по управляющим организациям без аварийной службы пока не собрана. Но известно, что такие в регионе есть.
По новым правилам сотрудники организации должны иметь служебное удостоверение, опознавательный знак — бейдж, нашивку на одежде с указанием названия организации, фамилии, имени, отчества работника и должности. Также они должны быть обеспечены необходимым оборудованием и материалами для работы. Контроль сроков и качества исполнения заявок планируют вести в том числе с по- мощью фотофиксации и опросов жильцов.
Как на практике
Представители управляющей компании «Жилуниверсал» рассказали, что новые требования не повлекут за собой изменений в работе их аварийной службы. Заявки от жителей в любое время принимают сотрудники колл-центра по многоканальному телефону, фиксируют в специальной программе. Дежурный мастер распределяет задания по специалистам. Недочет устраняется с учетом сложности ситуации. По статистике «Жил-универсала», чаще всего поступают заявки по сантехническим работам. Всего в аварийной службе 36 слесарей-сантехников, 12 сварщиков и девять электриков.
В «Жилищно-коммунальной системе» — компании, к которой в последнее время у жителей, властей и надзорных органов много претензий, — также заявили, что новые правила не усложнят работу ее аварийной службы. Она состоит из 12 бригад, всего 72 человека. Одно подразделение находится в Советском районе, другое обслуживает Октябрьский, Железнодорожный и Самарский. Работа службы начинается с поступления заявки диспетчеру. Информацию он получает через компьютерную программу, где в онлайн-режиме отображаются все обращения, принятые колл-центром по круглосуточному телефону. Жители могут позвонить и напрямую в аварийную службу — тогда специалисты зафиксируют обращение в журнале.
ЖКС также оказывает услуги по аварийно-диспетчерскому обслуживанию и других организаций на договорной основе. Такие договоры заключены, в частности, с «Коммунальником», «Управляющим жилищно-коммунальным комплексом», «Куйбышевским ПЖРТ». Прокуратура за две недели возбудила более 100 административных дел на управляющие компании источник »
"Горячий лаваш" и Ко помешали Минтрансу озолотиться на своем подрядчике. "Самарское обозрение" сообщает подробности:
Областной арбитраж 10 августа отказал самарскому минтрансу в попытке получить неустойку с "ЖСК-286".
Городские власти назвали новые сроки открытия IV очереди набережной. Глава Самары Елена Лапушкина озвучила их во время заседания городской думы в четверг, 31 мая. — Работы на площадке у «Ладьи»…
Находящиеся в состоянии алкогольного опьянения осужденные, набросились на сотрудников исправительного учреждения, причинив одному из них переломы, повлекшие вред здоровью средней тяжести, другому - ушибы и ссадины.
Во вторник, 28 июля, состоялось заседание совета по улучшению инвестиционного климата в Самарской области, которое провел вице-губернатор - министр экономического развития, инвестиций и торговли Александр Кобенко.
С 13 по 26 мая 2024 года специалисты ПАО «Т Плюс» выполнят текущий ремонт II-й тепломагистрали Самарской ТЭЦ и тепловых сетей Верхней зоны Безымянской отопительной котельной. В связи с этим будет приостановлено горячее водоснабжение для жителей, организаций и предприятий в границах улиц: пр.
СВГК повторно сообщает, что в соответствии с решением, принятом на совещании газораспределительных организаций Самарской области под председательством губернатора Дмитрия Азарова от 17 апреля 2024 года, и предупреждением от УФАС Самарской области, компания приостановила рассылку квитанций за техническое обслуживание внутриквартирного и внутридомового газового оборудования ТО ВД(К)ГО до момента корректировки расценок на этот вид работ.
Региональные власти планируют пересмотреть подход к работе газовых компаний с населением. Об этом сообщил губернатор Самарской области Дмитрий Азаров: «Получаю десятки обращений земляков по поводу увеличения тарифов на обслуживание газового оборудования — пресловутых ВДГО и ВКГО.
Традиционно по пятницам «РКС-Самара» предупреждает жителей о плановых ремонтах на сетях водоснабжения и водоотведения. В большинстве случаев воду отключать не будут, но в некоторых ситуациях без этого никак не обойтись.
С 10 по 11 апреля специалисты «Т Плюс» проведут испытания тепловых сетей от Сызранской ТЭЦ на максимальную (расчетную) температуру теплоносителя. Подобная проверка традиционно проводится не реже одного раза в пять лет перед окончанием отопительного сезона.
Заблаговременно, перед весенним сезоном, в Самаре активизировали работы по проливке дождеприемников горячей водой. Поддержание сетей дождевой канализации в рабочем состоянии, чтобы они справлялись с приемом талых вод, – одна из актуальных задач, поставленных перед муниципальным предприятием «Инженерные системы».
Глава городского округа Самара Председатель Ассоциации «Совет муниципальных образований Самарской области» Елена Лапушкина в своем telegram рассказала о работе по адресам обращений из-за ненадлежащей уборки снега во дворах, на улично-дорожной сети, на внутриквартальных проездах: «С самого утра начали объезд города.
