2019-3-22 10:03 |
19 марта ежегодно отмечается неофициальный праздник - Международный день клиента. В этот день производители товаров и услуг выражают свою признательность потребителям, стараются поощрить своих постоянных клиентов и привлечь новых.
Найдут подход к каждому
Центр продаж и обслуживания физических лиц компании «Ростелеком» на улице Полевой, 43 известен многим жителям Самары. Сюда обращаются абоненты компании для того, чтобы решить возникающие у них вопросы. Александр Петров пользуется услугами «Ростелекома» уже 18 лет. На этот раз ему потребовалась консультация по оплате домашнего телефона.
«Я много лет не был в этом офисе, и был уверен, что проведу в очереди много времени. Спасибо за приятное удивление – мою проблему решили очень быстро. Консультант оказалась грамотной, воспитанной, вежливой и мы быстро нашли компромисс, который меня устроил. Чувствуется, что компания меняется и учитывает пожелания клиентов», - говорит Александр Петров.
Еще один житель Самары Алексей Санников обратился в центр за консультацией по работе с личным кабинетом. Буквально в течении 10 минут он также получил ответы на все интересующие его вопросы. «Я являюсь абонентом компании «Ростелеком» уже три года. Мне нравится обслуживание и то, что ее сотрудники стремятся помочь клиенту решить возникающие проблемы. Это очень важно и меня полностью устраивает такой подход», - считает Алексей Санников.
Сейчас на территории Самарской области работают 19 отделов по работе с клиентами компании «Ростелеком», пять из них - в Самаре. Здесь можно подключить домашний интернет, Интерактивное ТВ, телефонию, мобильную связь, оплатить услуги, купить или заменить оборудование и многое другое. Для клиентов в центрах созданы комфортные условия - электронная очередь, благодаря которой время ожидания сведено к минимуму, и вежливые, профессиональные консультанты, у которых свой, индивидуальный подход к каждому посетителю.
«Компания любит своих клиентов, а самое главное в нашей работе - идти им навстречу, выстраивать диалог и всегда помогать. Бывали случаи, когда люди приходили недовольными, но после того, как им предлагали различные варианты решения проблемы, они благодарили и оставались нашими самыми преданными абонентами», - говорит менеджер Центра продаж и обслуживания физических лиц OOO «Ростелеком-Розничные системы» Евгений Яшин.
Услышать пожелания клиентов
Дни клиента в Самарском филиале «Ростелеком» проводятся регулярно. Их главная цель - узнать пожелания и интересы пользователей услуг связи, так как клиентоориентированность лежит в основе одной из стратегий дальнейшего успешного развития компании. 19 марта абоненты «Ростелеком» могли задать свои вопросы руководству Самарского филиала.
«Для нас очень важно услышать, что думают о работе «Ростелекома» наши клиенты. Компания большая, с многоуровневым управлением, а Дни клиента позволяют нам напрямую пообщаться с абонентами, узнать потребности. Если поступают жалобы, для нас это тоже позитивный момент. Значит, нам еще есть над чем поработать. Именно клиент помогает нашей компании становиться лучше», - говорит директор по работе с массовым сегментом Самарского филиала компании «Ростелеком» Сергей Серов.
На сегодняшний день компания «Ростелеком» - крупнейший в России провайдер цифровых услуг и решений, присутствующий во всех сегментах рынка и охватывающий миллионы домохозяйств в России. Это безусловный лидер рынка телекоммуникационных услуг для российских органов государственной власти и корпоративных пользователей всех уровней. На массовом рынке «Ростелеком» развивает широкую линейку сервисов для семьи, включая базовые услуги связи и цифровые решения для «Умного дома», онлайн - образования, «геймеров» и останавливаться на достигнутом не собирается.
Также «Ростелеком» - признанный технологический лидер в инновационных решениях в области электронного правительства, кибербезопасности, облачных вычислений, здравоохранения, образования и жилищно-коммунальных услуг. Лидерство приходится подтверждать ежедневно.
«Раньше компания была монополистом на рынке услуг связи. Но жизнь не стоит на месте, и теперь есть конкуренты и борьба за доброе отношение клиентов. И мы благодарны конкурентам за то, что они не дают нам стоять на месте, заставляют нас становиться лучше, развиваться, внедрять новые подходы и быть нацеленными на долгосрочные отношения с клиентами», - отметил директор Самарского филиала ПАО «Ростелеком» Владимир Басков.
источник »
|
-300x300.jpg)
-300x300.jpg)
