У всех клиентов Самарского филиала «ЭнергосбыТ Плюс» появилась возможность воспользоваться услугами онлайн-помощника. Чат-бот «Светлана. ЭнергосбыТ Плюс» принимает показания приборов учета, консультирует о состоянии лицевого счета и приборам учета, знает ответы на основные вопросы клиентов. Также «Светлана» открыта для жалоб и предложений.
Онлайн-помощник призван облегчить взаимодействие клиентов с энергокомпанией: коммуникация через мессенджеры и соцсети, которыми пользуется каждый, один из самых удобных способов. Задать вопрос «Светлане» можно в социальных сетях Телеграмм (@Esplusbot), Viber (Светлана. ЭнергосбыТ Плюс) и ВКонтакте (Светлана. АО «ЭнергосбыТ Плюс»), а также в онлайн-чате на официальном сайте компании samara.esplus.ru.
«Как показывает практика, порядка 95% вопросов, с которыми клиенты обращаются в наши офисы обслуживания, можно легко и быстро решить в онлайн-режиме. Многочисленные сервисы позволяют гражданам круглосуточно и без очередей взаимодействовать с энергокомпанией. Одним из таких сервисов является чат-бот», - отметил директор Самарского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс» Григорий Чернов.
Напоминаем, что с 9 по 19 число каждого месяца в офисах обслуживания энергокомпании наиболее напряженный период по числу обращений. Чтобы не тратить продолжительное время на дорогу и ожидание в очередях, воспользуйтесь дистанционными каналами связи!
Фото мз открытых источников
источник »
Ежемесячно около 30% клиентов Самарского филиала "ЭнергосбыТ Плюс" передают данные индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения, используя дистанционные каналы связи. Наиболее популярные из них — сервис "Передача показаний онлайн" на официальном сайте samara.
АО «ЭнергосбыТ Плюс» и ООО «ЕЭС – Гарант» (входит в Группу «Т Плюс») впервые провели межрегиональный Zoom-семинар для 207 ключевых клиентов из 36 регионов РФ.
С начала 2021 года свыше 4500 жителей Самарской области перешли на оплату тепловой энергии по факту. Данный способ расчета избавляет клиентов АО "ЭнергосбыТ Плюс" от необходимости оплачивать отопление в летний период, а также исключает начисление ежегодной корректировки.
Напомним, что до 31 декабря 2021 года клиенты Самарского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс» из числа физических лиц имеют возможность выгодно оплатить счета за тепло и горячую воду.
Свыше 15 тысяч жителей Самары, Тольятти, Новокуйбышевска и Сызрани досрочно оплатили тепловую энергию до конца года и автоматически стали участниками акции "В Новый год - без долгов!" По результатам розыгрыша призов 500 счастливчикам будет зачислено на лицевые счета по
Свыше 15 тысяч жителей Самары, Тольятти, Новокуйбышевска и Сызрани досрочно оплатили тепловую энергию до конца года и автоматически стали участниками акции "В Новый год — без долгов!". По результатам розыгрыша призов 500 счастливчикам будут зачислены на лицевые счета по 1
До 30 ноября клиенты Самарского филиала АО "ЭнергосбыТ Плюс" из числа юридических лиц могут подать заявку на участие в акции "В Новый год — без долгов!". На сегодняшний день уже около 1500 организаций региона претендуют на ценные призы от энергетиков.
До 30 ноября клиенты Самарского филиала АО "ЭнергосбыТ Плюс" из числа юридических лиц могут подать заявку на участие в акции "В Новый год - без долгов!" Сегодня уже около 1500 организаций региона претендуют на ценные призы от энергетиков.
С 1 декабря 2021 года офис обслуживания по адресу г. Тольятти, ул. Матросова, д. 40 начнет прием клиентов - физических лиц. Теперь жителям в Комсомольском районе города станет гораздо удобнее решать вопросы, связанные с начислениями, учетом тепловой энергии, урегулированием образовавшейся задолженности за теплоресурсы.
Энергетики напоминают, что воспользоваться сервисом можно уже сейчас. С 15 по 25 ноября 2021 года Самарский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс» ожидает данные приборов учета от своих клиентов.
Первые 1363 клиента Самарского филиала АО "ЭнергосбыТ Плюс" принимают участие в акции "В Новый год — без долгов!". Среди претендентов на ценные призы от энергетиков индивидуальные предприниматели, общества с ограниченной ответственностью и владельцы нежилых помещений.
Ввиду сложной эпидемиологической обстановки Самарский филиал АО "ЭнергосбыТ Плюс" добавил для клиентов функцию предварительной записи на прием. Жителям областного центра достаточно позвонить на телефон контакт-центра 8 (846) 957-84-00 и записаться на посещение офиса обслуживания на удобное время.
Первые 450 организаций региона подали заявки на участие в акции "В Новый год — без долгов!", организованной Самарским филиалом АО "ЭнергосбыТ Плюс". Следует отметить, что в 2021 году она впервые проводится для клиентов — юридических лиц.
Первые 450 организаций региона подали заявки на участие в акции "В Новый год - без долгов!", организованной Самарским филиалом АО "ЭнергосбыТ Плюс". Следует отметить, что в 2021 году она впервые проводится для клиентов - юридических лиц.
Весь период нерабочих дней с 25 октября по 7 ноября 2021 года клиенты Самарского филиала АО "ЭнергосбыТ Плюс" смогут оперативно решить любой вопрос, используя дистанционные сервисы.
Для жителей Самары, Тольятти, Новокуйбышевска и Сызрани доступны сразу несколько дистанционных способов передачи показаний счетчика: — в Личном кабинете (в данном случае регистрация на сайте обязательна); — через сервис…
Самарский филиал АО "ЭнергосбыТ Плюс" напоминает своим клиентам, что сегодня, 25 октября, заключительный день передачи показаний индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения.
1 ноября 2021 года Самарский филиал АО "ЭнергосбыТ Плюс" начинает акцию "В Новый год - без долгов!" Впервые в традиционной акции смогут участвовать клиенты - юридические лица. Победителей ждут 100 сертификатов на работу с оператором электронного документооборота или годовая подписка на сервис для тех, кто уже работает с ЭДО.
Самарский филиал АО "ЭнергосбыТ Плюс" напоминает своим клиентам, что свежие данные индивидуальных приборов учета горячего водоснабжения необходимо передать до 25 октября 2021 года. Это позволит при формировании квитанций за очередной период отразить актуальные начисления горожан.
В 2021 году в новой акции АО "ЭнергосбыТ Плюс" - "На дачу без долгов!" - участвовало около 3 тыс. жителей Самарской области. Победителями стали 78 клиентов энергокомпании. Тех из них, кто еще не получил свои призы, ожидают в офисах обслуживания: г.
Бумажные документы уходят в прошлое
Около 4,5 тысяч организаций и свыше 12 тысяч жителей региона оформили подписку на электронные квитанции от Самарского филиала АО «ЭнергосбыТ Плюс».
Около 4,5 тысячи организаций и более чем 12 тысяч жителей региона оформили подписку на электронные квитанции от Самарского филиала АО "ЭнергосбыТ Плюс". Отказ от бумажных квитанций позволяет клиентам оперативно получать платежные документы и своевременно оплачивать тепло и горячую воду.
АО "ЭнергосбыТ Плюс" поздравил клиентов старшего поколения из Самары, Тольятти, Новокуйбышевска и Сызрани с Днем пожилого человека. В этот день в офисах компании пенсионеры получили оперативное обслуживание, цветы и хорошее настроение.
По состоянию на 29 сентября 2021 года, общая задолженность клиентов – физических лиц перед Самарским филиалом АО «ЭнергосбыТ Плюс» за тепловую энергию достигает 1,8 млрд рублей.
По состоянию на 29 сентября, общая задолженность клиентов – физических лиц перед Самарским филиалом АО «ЭнергосбыТ Плюс» за тепловую энергию достигает 1,8 млрд рублей.
По состоянию на 27 сентября, свыше 3 тысяч клиентов Самарского филиала АО "ЭнергосбыТ Плюс" приняли участие в акции "Осенний марафон". Им полностью списали пени за просрочку платежей за тепло. Главным условием участия в акции для жителей было погашение имеющейся задолженности за отопление и горячее водоснабжение.
В Самарской области состоялся трехдневный инспекционный тур с экспертами АНО «Агентство стратегических инициатив по продвижению новых проектов» по посещению и оценки качества промышленных экскурсий на производственных предприятиях.
«Мы поговорим еще о том, у кого есть моральное право вместе с нами заниматься этой деятельностью. Мы в свой «коллектив» не всех возьмем», - отметил губернатор.
