Основная идея проекта «Бережливая поликлиника», который реализуется по поручению Президента РФ, - создать в поликлиниках комфортные условия пребывания, снизить время, которое пациент тратит на поиск информации и в регистратуре, разделить потоки пациентов.
Наш регион в пилот не попал, но в правительстве области решили действовать своими силами. Пилотными площадками для этого проекта стали самарская поликлиника 13 и тольяттинские 2 и 3.
13-я поликлиника была выбрана как одна из крупнейших. Плюс учреждение имеет несколько удаленных друг от друга филиалов, что усложняет процесс организации работы.
Специально для реализации проекта «Бережливая поликлиника» в регионе в качестве консультанта был привлечен Поволжский банк ПАО «Сбербанк». В самом банке методы «бережливого производства» применяются давно и дают заметные результаты. Снизилось время и повысилось качество оказания услуг во фронт-офисе, процессы в бэк-офисе стали происходить быстрее и с минимальными потерями.
Сотрудники отдела производственной системы Сбербанка проводят обучение для медиков. В ходе семинаров рассмотрели оптимизацию процессов и пространства, работу с инициативами и управление сервисами, были созданы проектные команды. Каждая группа получила задание найти процесс, который необходимо улучшить, предложив быстрореализуемые инициативы. Сотрудники поликлиник выбрали те, которые считаются наиболее проблемными: организация работы регистратуры и процедура записи на диагностические исследования.
Еженедельно в формате видеоконференцсвязи врачи и медсестры рассказывают о том, как продвигается работа, а сотрудники банка координируют их работу и помогают советами. В результате в минздрав Самарской области отправлены предложения по улучшению работы программного обеспечения, установленного в поликлиниках. Работа продолжается. Свои предложения могут оставить и пациенты - в поликлиниках предусмотрена форма подачи заявок.
Как отмечают сами врачи, самый главный результат обучения заключается в изменившемся отношении к работе. Вместо привычных «мы так делали всегда», «мне так удобно» сотрудники поликлиник увидели, что можно изменить, и с готовностью стали вносить предложения.
Сейчас формируются планы по тиражированию результатов проекта и обучению в других государственных медучреждениях Самарской области.
Факт
20 минут - такое время пациент должен тратить на поход в поликлинику. Добиться этого можно, если сократить время на побочные процедуры - запись к врачу, оформление документации.
Цели проекта:
- создать в поликлиниках комфортные условия пребывания за счет улучшения пространства и улучшения сервиса;
- оптимизировать процессы для сокращения времени, которое пациент тратит на запись к врачам, на поиск нужной информации, нахождение в очередях;
- разделить потоки пациентов;
- вовлечь сотрудников в процесс изменений.
источник »
