Более 270 тысяч инцидентов и обращений: ЦУР Самарской области подводит итоги первого года работы

Более 270 тысяч инцидентов и обращений: ЦУР Самарской области подводит итоги первого года работы
фото показано с : sgpress.ru

2021-11-25 09:09

Центр управления регионом был создан 25 ноября 2020 года. Задачу открыть координационные центры во всех субъектах РФ поставил президент Владимир Путин. Основными задачами новой структуры стало обеспечение быстрой и результативной коммуникации между органами власти и жителями. Теперь представители ведомств оперативно реагируют не только на прямые обращения граждан, но и на информацию, опубликованную в социальных сетях и других общедоступных источниках. Работу Центра управления регионом регулярно отмечает губернатор Самарской области Дмитрий Азаров. По словам главы области, ЦУР обеспечивает новый уровень взаимодействия с жителями, со значительно большим охватом и оперативностью. — ЦУР — это специально созданное подразделение, которое мониторит все обращения людей, даже если они не направлены в адрес конкретного ведомства, а обсуждение происходит где-то в пабликах. Благодаря такому мониторингу мнения, жалобы и вопросы жителей быстро достигают нужных ведомств и администраций. Хочу поблагодарить ЦУР за эффективную, профессиональную работу с обращениями, проблемами людей, оперативное доведение этой информации до меня лично и до представителей других органов власти, — рассказал Дмитрий Азаров. Сообщения жителей Самарской области фиксируют автоматическая система мониторинга «Инцидент Менеджмент» и платформа обратной связи «Госуслуги. Решаем вместе» — это основные инструменты работы ЦУР. Каждое сообщение обрабатывается кураторами Центра и направляется для реагирования в соответствующее министерство, муниципалитет, ресурсоснабжающую организацию или даже управляющую компанию. — Есть обращения или как мы их называем фаст-треки, требующие незамедлительного вмешательства, а не 30-дневного ожидания, которое гарантирует 59-й федеральный закон. К таким относятся, например, открытые люки, порывы воды, отключения электроэнергии, падающие деревья и другие инциденты, которые могут угрожать здоровью и жизни человека. И тут у нашего региона есть повод для гордости. На первичный ответ гражданам уходит менее 3 часов, — это значит, что сообщение увидели и взяли в работу, — подчеркивает руководитель ЦУР Самарской области Сергей Рыжиков. Всего за год специалисты ЦУР обработали более 277 тысяч сообщений – из них 100 154 инцидента из соцсетей и 178 510 жалоб через портал Госуслуг. К слову, по скорости реагирования на сообщения Самарская область входит в десятку регионов РФ. Быструю коммуникацию населения с исполнителями помогает обеспечить и тесное взаимодействие с ответственными представителями власти. В Центре управления постоянно находятся прикомандированные сотрудники министерств и ведомств. — С нами в тесном контакте работают коллеги из министерств и ведомств, как, например, департамент по работе с обращениями, минздрав, ГЖИ, минобр, минтранс, минсоц и минЖКХ. В этом и есть эффективность совместной работы: внезапно возникающие проблемы организационного или технического характера решаются мгновенно – это значительно ускоряет процессы внедрения новых форм коммуникаций органов власти и жителей региона, — рассказывает методолог ЦУР Самарской области Иван Ларионов. Самыми обсуждаемыми темами в социальных сетях за прошедший год были: ЖКХ (25 430 обращения), дороги (13 424), благоустройство (12 969), коронавирус (8 683) и здравоохранение (7 282). — Если говорить о темах, которые волнуют жителей региона, то более 35% обращений сегодня так или иначе связаны с коронавирусом: каждое третье сообщение касается записи на прием к врачу и на вакцинацию, получении qr-кодов и сертификатов вакцинированного… Также людей интересуют вопросы ЖКХ, благоустройства, качества дорог, социальной защиты населения, — рассказывает старший специалист по социальным коммуникациям ЦУР Самарской области Ольга Морозова. Кроме отделов по работе с обратной связью, в ЦУР функционирует блок медиа-аналитики, выявляющий информационные риски, блоки социологии и продвижения, а также редакция, отвечающая за информирование жителей о работе органов власти и муниципалитетов. — Информационная работа в ЦУР не менее важная. Мы видим, что очень много инцидентов возникают из-за недоинформированности населения. То есть органы власти уже приняли какое-то решение, которое должно помочь конкретной категории граждан, но информация об этом или отсутствует или неправильно подана. Главная задача нашей креативной команды – «упаковать» контент в «съедобную» оболочку и донести его до целевой аудитории, — отмечает заместитель руководителя ЦУР Самарской области Венера Рамазанова. За год работы в Центре управления регионом была выстроена системная работа по выявлению, верифицированию и опровержению фейков в информационном поле региона. К выполнению этой задачи было подключено экспертное сообщество. В частности, достигнуты договоренности с Самарским университетом по экспертной оценке, подлинности цифровых изображений и видео методами искусственного интеллекта, что позволяет выявлять дипфейки. Также для быстрой верификации и опровержения фейков налажены контакты с представителями Следственного комитета, ГУВД, прокуратуры, МЧС. Чтобы Центр управления регионом увидел ваше сообщение — оставьте его в комментариях официальных пабликов органов власти Самарской области, в официальных группах ЦУР 63: vk.com/tsur63, instagram.com/tsur63/. Можно заявить о своей проблеме можно через личный аккаунт на сайте «Госуслуги» или мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе». Также обратиться можно через специальные виджеты на сайтах министерств и муниципалитетов. источник »

года открыть координационные задачу 2020 ноября центры

года открыть → Результатов: 83


В Самарской области до конца года планируется открыть еще три центра «Мой бизнес»

До конца года центры должны открыть свои двери для предпринимателей Похвистнево, Октябрьска и Кинеля. А в 2022 планируется создать аналогичную площадку в Жигулевске. Еще на трех площадках предприниматели смогут получать все необходимые услуги в режиме «одного окна».

2021-10-28 09:28


Фото:

Дмитрий Богданов: "До конца 2021 года мы планируем открыть в Самарской области еще три центра "Мой бизнес"

Министр экономического развития и инвестиций Самарской области Дмитрий Богданов анонсировал открытие в регионе еще трех площадок, где предприниматели могут получить все необходимые услуги в режиме "одного окна".

2021-10-28 08:05


Фото:

В Самарской области до конца года планируется открыть еще три центра «Мой бизнес»


До конца года центры должны открыть свои двери для предпринимателей Похвистнево, Октябрьска и Кинеля.

2021-10-28 15:57


До конца 2021 года в Самаре откроют ещё две муниципальные ярмарки

На рабочем совещании при председателе городской думы обсудили организацию и проведение круглогодичных муниципальных ярмарок. Выяснилось, что до конца года в Самаре планируют открыть еще две торговые площадки такого типа.

2021-10-23 20:19


Фото:

Секции в самарском Дворце спорта планируют открыть в начале октября

Сейчас завершается процедура согласования расписания. Об этом сообщили представители областного минспорта. Во Дворце спорта, открывшемся 15 сентября этого года, запланированы

2021-9-29 18:04


Фото:

Секции в самарском дворце спорта планируют открыть в начале октября

Сейчас завершается процедура согласования расписания. Об этом сообщили представители областного минспорта. Во Дворце спорта, открывшимся 15 сентября этого года, запланированы

2021-9-28 18:04


В Самаре пройдёт гастрономическая ярмарка под региональным брендом «Ярмарка вкусов»

21 августа в 12. 00 в Самаре, на парковке ТК «Амбар», начнёт свою работу гастрономическая ярмарка «АМБАР ЕДА. Ешь#слушай местное!» под региональным брендом «Ярмарка вкусов». Гастрономическая ярмарка, где каждый может открыть ресторан на один день или прийти и продегустировать блюда представленных участников, проходит ежегодно в августе с 2017 года.

2021-8-19 11:10


В Самаре пройдет гастрономическая ярмарка под региональным брендом «Ярмарка вкусов»

Гастрономическая ярмарка, где каждый может открыть ресторан на один день или продегустировать блюда представленных участников, проходит ежегодно в августе с 2017 года.

2021-8-19 11:10


Фото:

Детский сад на Ташкентской в Самаре планируют открыть до конца этого года

Его возводят в рамках нацпроекта «Демография», инициированного Президентом России Владимиром Путиным и поддерживаемого губернатором Дмитрием Азаровым. Детский сад на 132

2021-7-29 15:17


Фото:

Сервис "Ростелеком. Ключ" охватил уже 165 тысяч квартир

По итогам первого полугодия 2021 года к цифровому сервису "Ростелеком. Ключ" подключено уже более 165 тысяч квартир. Чаще всего жильцы используют умный домофон — он позволяет увидеть, кто пришел, поговорить с гостем, а также открыть дверь с помощью мобильного приложения или голосового помощника.

2021-7-15 06:52


Фото:

Россельхозбанк обновил условия акции «Жаркий процент»

Россельхозбанк расширил условия акции «Жаркий процент» и предлагает открыть вклад «Доходный» на срок 1,5 года по ставке 5,5% годовых в дополнение к уже действующим срокам размещения средств 1 и 3 года

2021-6-25 11:59


Фото:

Россельхозбанк обновил условия акции "Жаркий процент"

Россельхозбанк расширил условия акции "Жаркий процент" и предлагает открыть вклад "Доходный" на срок 1,5 года по ставке 5,5% годовых в дополнение к уже действующим срокам размещения средств один год и три года.

2021-6-25 06:17


Фото:

Россельхозбанк откроет "Школу фермера" более чем в 40 регионах России

31 мая в 15 регионах России торжественно завершилось обучение в "Школе фермера" Россельхозбанка. На видеоконференции с регионами председатель правления банка Борис Листов объявил, что РСХБ решил масштабировать образовательный проект и до конца года открыть его более чем в 40 субъектах Федерации.

2021-6-1 10:59


Фото:

Первый в регионе центр амбулаторной онкологической помощи принял почти 9 тысяч жителей губернии


Всего в регионе до 2024 года планируется открыть 12 центров амбулаторной онкологической помощи, в том числе в этом году два ЦАОПА на базе самарских больниц № 6 и № 7.

2021-4-24 14:27


Как открыть свой бизнес в пандемию? Советы от Бьюти Тяки

 — Как ты попала в бьюти индустрию? — Три года назад я работала в «Бизнес-гаранте» эйчар — специалистом. Занималась внутрикорпоративной культурой: проводила тренинги, подбирала персонал.

2021-4-18 10:59


ПСБ повторно запускает промо-вклад "Годовой бонус"

ПСБ повторно запускает промо-вклад "Годовой бонус" и увеличивает максимальную доходность на 0,25 п. п. — до 5,35%. Предложение действует с 15 по 24 апреля 2021 года и доступно для всех клиентов, размещающих новые средства в банке. Открыть вклад можно в любом офисе ПСБ.

2021-4-14 05:08


Фото:

Вертолетную площадку в Самаре откроют после реконструкции 1 июля

Вертолетную площадку в поселке Управленческий в Самаре планируется открыть для посетителей к 1 июля 2021 года, рассказала глава города Елена Лапушкина в прямом эфире ГТРК "Самара".

2021-3-27 06:43


Благоустройство вертолетной площадки в Самаре планируется завершить к 1 июля

Вертолётную площадку в поселке Управленческий в Самаре планируется открыть для посетителей к 1 июля 2021 года. Об этом в прямом эфире ГТРК «Самара» рассказала глава города Елена Лапушкина. «Проект очень интересный и многоуровневый.

2021-3-27 17:09


Дмитрий Азаров обсудил с жителями Кинеля планы по развитию города

В четверг, 11 февраля, в ходе рабочей поездки в Кинель Губернатор Самарской области Дмитрий Азаров провел большую встречу с жителями по Стратегии социально-экономического развития городского округа.

2021-2-12 08:47


Фото:

В Самарской области к 2024 году планируют открыть 12 центров амбулаторной онкопомощи

Один из них открыли в конце прошлого года на базе Самарской городской больницы №4 благодаря нацпроекту «Здравоохранение», инициированному Президентом России

2021-2-3 15:49


Когда планируют открыть Дворец спорта в Самаре

К осени 2021 года планируется открыть Дворец спорта на улице Молодогвардейской, сообщает пресс-служба Самарской Губернской Думы. Новое здание строят на месте снесенного дворца спорта ЦСК ВВС. Ледовый дворец будет трехэтажным, с трибунами на пять тысяч мест.

2020-12-3 16:49


Фото:

В выходные планируется открыть движение по Заводскому шоссе

Глава Самары Елена Лапушкина 13 октября проверила ход работ на Заводском шоссе. В настоящий момент рабочие заканчивают укладку асфальта на основных полосах движения, на участке от ул. Профильной до железнодорожного переезда.

2020-10-14 08:05


Движение по новому мосту через реку Сок планируют открыть раньше

В сентябре текущего года Самарская область получила дополнительное финансирование на реконструкцию мостового перехода через Сок, что позволило сократить сроки строительства примерно на год. Уже осенью следующего года планируется открыть полноценное четырехполосное движение.

2020-10-8 08:02


Движение по новому мосту через реку Сок планируют открыть на год раньше

Самарская область в сентябре 2020 г. получила дополнительное финансирование на реконструкцию мостового перехода через Сок, что позволило сократить сроки строительства примерно на год. Уже осенью следующего года планируется открыть полноценное четырехполосное движение.

2020-10-8 03:46


Мост через реку Сок планируют сдать раньше срока

Открыть полноценное четырехполосное движение по нему планируют уже осенью будущего года. На северном выезде из Самары по заказу областного Минтранса ведется строительство автомобильного моста через реку Сок.

2020-10-7 13:07


Капитальный ремонт мостового перехода «Кировский» завершен

В сентябре 2018 года в Управление Президента Российской Федерации по работе с обращениями граждан и организаций обратился житель Самарской области по вопросу расширения пр. Кирова в районе путепровода «Кировский», устройства освещения и нанесения дорожной разметки.

2020-9-18 16:34


В здании Фабрики-кухни в Самаре после реконструкции откроется филиал Третьяковской галереи

ТАСС, 30 августа. Реконструкция здания Фабрики-кухни в Самаре, где планируется открыть филиал Третьяковской галереи, будет завершена в конце 2021 года.

2020-8-30 14:32


Филиал Третьяковской галереи в Самаре планируется открыть в мае 2022 года

Реконструкцию здания проводит АО «Межобластное научно-реставрационное художественное управление». Стоимость работ составляет 1,38 млрд рублей. Средства на реставрацию Фабрики-кухни выделяются из федерального бюджета.

2020-8-30 13:52


Фото:

Филиал Третьяковской галереи в Самаре планируется открыть в мае 2022 года

В воскресенье, 30 августа, губернатор Дмитрий Азаров, помощник Президента Российской Федерации Владимира Путина, председатель Общероссийской обшественно-государственной организации "Российское военно-историческое общество" Владимир Мединский и депутат Государственной думы от Самарской области Александр Хинштейн ознакомились с ходом работ по реставрации "Фабрики-кухни" и созданию филиала Третьяковской галереи.

2020-8-30 09:40


Временное представительство филиала Третьяковки в Самаре планируют открыть до конца года

САМАРА, 16 июня. /ТАСС/. Временное представительство филиала Третьяковской галереи в Самаре откроется до конца текущего года. Об этом ТАСС сообщил во вторник директор самарского филиала Третьяковской галереи Михаил Савченко.

2020-6-16 09:26


Фото:

В Самарской области заработала «горячая линия» по призывной кампании в армию


Открыть призывные пункты планируется 14 апреля, отправлять будущих солдат на сборные пункты будут не раньше 20 мая 2020 года.

2020-4-9 17:35


Жительницы Самарской области вошли в топ по количеству заявок на участие в программе "Мама-предприниматель" в 2019 году

Программа развивается с 2016 года. Победительницы в каждом городе получили гранты в размере 100 тыс. рублей от Благотворительного фонда Amway "В ответе за будущее" на поддержку своих бизнес-идей.

2020-2-3 10:03


Фото:

Открыть свое дело поможет соцконтракт

В своем Послании Президент Владимир Путин уделил особое внимание такой форме помощи малоимущим гражданам, как социальный контракт. В Самарской области практика заключения социальных контрактов введена еще с 2010 года.

2020-1-29 15:29